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常見問題 --- 寶來點金靈
Q: 為何選擇寶來點金靈?
A: 按此查看詳情。
Q: 點金靈成功申請後，我該如何開通點金靈？
A: 請您登入寶來證券（香港）(「寶來香港」)的網站首頁: http://www.polaris.com.hk以開通您的點金靈帳號。

1. 請於寶來證券(香港)網站首頁，點選「開通點金靈」按鈕。

2. 請詳細瀏覽風險聲明內容，請按接受按鈕接受。
3. 請輸入用戶號碼及用戶密碼進行開通作業，用戶號碼及用戶密碼輸入後按下“確認”按鈕直接開通，亦可按“取消”按鈕取消開通作業。

4. 開通成功或失敗，會將結果訊息顯示在畫面上。
5. 成功完成開通寶來點金靈程序後，約三分鐘，即可登入及正式使用點金靈系統。
6. 您的寶來點金靈帳號一經開通，點金靈收視費用將即時開始計算。

詳細開通作業及程序請參考(文件說明)
Q: 請問密碼輸入錯誤幾次，就會無法登入？
A: 寶來點金靈系統密碼錯誤三次，帳號即被鎖住，煩請您填妥網上交易帳戶服務/密碼重設表格，勾選「恢復網上交易服務」並簽名，如您忘記登入密碼，請勾選「申請新網上交易服務密碼」並簽名，您亦可以連絡客服中心人員，客服中心人員會儘速的解決您的問題。
Q: 如果我要更改密碼，系統有沒有對密碼設定格式限制？
A: 用戶密碼的格式必須為英文字母或數字，長度須為8~12碼，最少需要兩位數字和兩位英文字。
Q: 我可以在哪看到寶來點金靈的使用教學？
A: 請您登入寶來點金靈系統，點選點金靈上方功能列上的【說明】---【使用說明】。
Q: 寶來點金靈可以下預掛單嗎？
A: 可以，您可以在晚上8點00分以後進行委託，輸入您想要委託的資料，該單交易指示會於隔天開盤前時段早上9時30分送往交易所。
Q: 使用寶來點金靈下單時委託失敗，我要如何得知失敗原因呢？
A: 查詢委託單「委託失敗」原因方法如下：進入「下單交易」/「委託/成交回報」畫面後，直接查看委託單上的委託失敗的原因。
Q: 今天所委託的交易有成交，是否可透過網路查詢對帳單資料？
A: 投資人欲透過網路查詢對帳單功能，請您登入寶來點金靈查詢，對帳單資料會保留您最新的資料供您查詢及下載，你亦可以透過點金靈查看過往的歷史成交紀綠。
Q: 我申請了寶來點金靈服務，還可以使用股票網上交易服務嗎？
A: 可以，寶來點金靈用戶獲額外附送股票網上交易服務，方便客戶靈活下單。經開通寶來點金靈後，您可以使用寶來點金靈的密碼登入網上交易服務，請注意網上交易系統登入帳號格式需為(123456-01-S-000)。
Q: 我透過股票網上交易下單，下單紀錄能同時在寶來點金靈看得到嗎？
A: 可以。為方便客戶查看交易記錄，不論您是透過點金靈或股票網上交易，您的下單記錄都能即時在寶來點金靈顯示出來。
Q: 寶來點金靈的收費制度是怎樣？
A: 寶來點金靈信息傳輸月費為港幣$280(中國大陸公民則為港幣$140)，寶來香港將保留調整權利，但會將更新的月費公告於本公司網站首頁http://www.polaris.com.hk/ 。當月點金靈服務費會於下月第一個工作天從您的寶來香港證券戶口扣去，扣去的款項將會載於您的交易明細單及月結單。

(按此查看詳情)
Q: 我的帳號沒有足夠的金額繳交寶來點金靈月費，我的寶來點金靈帳號會即時被停用嗎？
A:

會，扣款失敗隔天您的寶來點金靈帳號將會被暫時停用，直至您繳交點金靈服務費並通知我們，您的點金靈帳號才能使用。我們建議您的寶來證券戶口維持一定水平的存款，以免因扣款不成功而對您造成各種不便。
Q: 如果我對寶來點金靈有建議，可以怎樣透過什麼渠道提出？
A: 您可以於系統內上方功能列之「說明」中的「建議事項」留言，或電郵到services@polaris.com.hk，我們接獲您的建議後會交予相關部門跟進。
Q: 寶來點金靈會自動執行更新嗎?
A: 會，每次開啟點金靈系統時，您不需下載任何更新軟件，點金靈系統都會自動偵測更新檔並執行更新，以確保您使用的版本是最新的。
Q: 寶來點金靈會在閒置一段時間後自動登出嗎？
A: 不會，點金靈系統已預設為永遠不登出。寶來點金靈交易系統同時亦提供了一個逾時操作中斷系統，您可以自行在系統內設定閒置超過多久後會自動登出系統，最多可設置300分鐘，甚至永遠不登出。點金靈系統登入被置設中斷後，需要重新登入，以避免因忘記登出或離開電腦太久而造成保安漏洞，促使他人可在未經授權的情況下隨意使用您的戶口。
Q: 要使用寶來點金靈需要什麼配置的電腦系統?
A:

軟體名稱

寶來點金靈

語言介面

簡體中文或繁體中文

作業系統

MS Windows 2000/XP/VISTA

CPU

建議值PIII-500以上

瀏覽器

Ie6.0以上

記憶體需求

256MB以上

網路型式

網際網路

解析度建議值

建議解析度1024*768,最佳畫面17吋液晶解析度1280*1024
Q: 我的網路似乎有設防火牆，是否可用點金靈呢？
A: 如果您使用的區域網路有裝置防火牆，可能會導致點金靈發生無法連線的狀況，建議您先請 您公司的資訊單位開放以下設定資料： 通訊協定：Winsocket 傳輸方向：Inbound TCP通訊埠：80<-- 支援傳輸HTTP資料 另外，請貴單位防火牆管理者不要鎖定IP Address管理，若您不便設定上述資料，建議您可以改用撥接的方式收看點金靈。
Q: 如何確保我的點金靈戶口不會被他人盜用?
A: 1.請您於第一次登入點金靈系統時修改您的密碼； (只要點選點金靈上方功能列之「系統設定／變更自設密碼」，即可執行變更動作。) 2.定期修改登入密碼； 3.不要使用生日日期、電話號碼等容易被人猜出的密碼，應使用一些不同大小楷的英文字 元混合數字或不易被猜出的密碼。 4.使用完畢後，請確實地登出您的帳號及關閉點金靈系統。 5.請勿寫下或向他人透露您的個人密碼。 6.不要容許他人使用您的密碼。 7.於使用交易系統期間不要離開您的電腦，否則其他人可容易地於電腦上獲取您的戶口資料。
Q: 如何確保客戶的私人資料不會在網絡傳送過程中洩漏 ？
A: 寶來香港為了令每位客戶在網上進行的所有交易活動都可以在極度安全的情況下進行，採用了以下的安全設備及系統。 完全獨立的交易系統 　 寶來香港交易系統是跟公司內部的內聯網完全獨立的，以防止一些未經授權的內部員工可以讀取客戶的資料。而經授權的使用者亦會經過嚴密的監管和密碼驗證才能進入網站交易系統。 驗證加密保密系統 　 寶來香港交易系統採用了驗證加密保密系統，為現時商業上廣泛應用之最高電腦保安標準。所有在寶來香港交易系統所進行的交易及資料傳送均會經加密處理，以保障客戶的個人及財務資料的高度安全。 密碼驗證 　 若系統只提供資料的驗證加密保密，缺乏了認證制度，客戶有機會被一些假網站欺騙以至洩漏了個人資料。因為我們為客戶提供了會員認證系統以確認客戶的身份，減少了資料外洩的機會。 逾時操作中斷系統 　 為更進一步保護客戶的資料，寶來點金靈系統設有一個可讓客戶自由調校逾時操作中斷的設定。客戶可以自行在系統內設定閒置超過多久後會自動登出系統，最多可設置300分鐘，更可設定為不會自動登出。點金靈系統登入被置設中斷後，您需要重新登入以避免因客戶忘記登出而造成保安漏洞，促使他人可在未經授權的情況下隨意使用您的戶口。

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